服务支持

一、服务理念

乐宝贝科技作为国内一流的数字化校园解决方案提供商,一直秉承“客户至上、专业服务”的服务理念,致力于为广大客户提供贴心、舒心、称心的服务和高效、周到、可信赖的一站式的专业服务。

二、服务范围

本服务适用于购买北京乐宝贝科技科技有限公司产品的用户。

三、服务体系

北京乐宝贝科技科技有限公司全方位、多层次的安全服务体系,保证了用户能时刻享有高效率、高质量的服务。

3.1 在线支持
经验丰富的产品技术专家为用户提供不间断的电话支持、邮件支持,随时解答您的技术咨询,帮助您解决产品疑难问题。   7*4热线技术支持服务:热线电话:010-82967557
  E-mail支持服务: E-mail:service@lebaobei.com

3.2 远程故障诊断
远程故障诊断,能够在第一时间发现和定位产品问题,迅速排除产品故障。   远程调试支持服务   支持服务时间为正常工作日内9:00-18:00(其中国家法定节假日除外)。

3.3 现场支持
北京乐宝贝科技科技有限公司建立了完善的安全服务体系。富有经验的工程师将为客户提供产品安装、调试等现场服务。本地化的服务能力,为用户提供及时、周到的服务。

3.4 备件支持
高效的产品备件支持系统,可以在产品出现严重故障的情况下,用户得到同型号的产品备机,保障用户安全体系的正常运行。

3.5 客户关怀系统
客户关怀系统为每个使用乐宝贝产品的用户,建立档案。详细记录并及时更新用户信息、产品信息、产品安装调试信息、产品维修信息。定期进行用户回访,监控服务过程,确保服务质量。

四、售后服务

4.1 全国联保,统一报修
乐宝贝科技产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买的使用的乐宝贝科技产品出现保修范围内的设备故障时,均可随时拨打乐宝贝科技产品全国统一客户服务热线 010-82967557,乐宝贝科技将为用户提供保修服务。

4.2 维修设备,寄送说明
经乐宝贝科技工程师确认为故障的设备,请用户将设备妥善包装后邮寄到乐宝贝科技客服中心;客户服务中心在收到客户寄出的故障设备后,在15个自然日内完成维修工作(如因特殊情况不能保证时间,会提前向用户说明),并将维修好的经过测试的设备寄回给客户。如未经乐宝贝科技技术支持工程师确认寄来的产品,不能保证维修期限。

4.3 升级服务
为了提升硬件性能,而需要的硬件配件升级,即硬件模块扩展服务,以及软件版本升级需要的硬件配件更新服务,根据设备情况判断是否返厂升级;硬件模块扩展收费标准:参照该硬件产品市场价。

现场服务,如现场安装、调试、培训、升级等服务,在签约用户免费服务期满后,没有续交服务费;或者免费服务期内的上门服务次数超过规定次数(5次/年),该服务均为收费服务,用户可通过客服电话010-82967557、E-mail(service@lebaobei.com)等方式与乐宝贝科技联系。
(备注:现场服务由用户支付给乐宝贝科技相应的技术服务费用,收费标准请详询乐宝贝科技。)

4.4 特别提醒
1. 在设备维修前请最终用户自行做好数据的备份工作,并在保修单上进行说明,否则乐宝贝科技将不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任。
2. 本服务承诺,仅适用于乐宝贝科技产品出厂时配置的部件(参见装箱单)。
3. 经乐宝贝科技维修后的产品,继续享有对原整机保修期的承诺。保修期限为一年(含一年)以上的部件如维修后距保修期结束不足三(3)个月,维修的部件自修复之日起保修三(3)个月。
4. 在免费保修期内,如发生维修,乐宝贝科技拥有更换后的故障部件的所有权。
5. 超过保修范围、保修时间内的故障产品,乐宝贝科技提供有偿维修服务。产品维修服务由乐宝贝科技售后服务部承担。客户需要维修服务,可直接和乐宝贝科技客服(010-82967557)联系。保修期外的送修产品的维修价格按照乐宝贝科技产品维修收费标准执行。

4.5 保修适用限制
属于下列情况的机器(包括部件)出现的故障或损坏,不在免费保修之列,请您选择有偿维修服务:
1. 设备(包括部件)已经超出保修期;
2. 最终用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的设备(包括部件)故障或损坏;
3. 非乐宝贝科技技术人员或签约的服务中心人员拆卸而造成的设备(包括部件)故障或损坏;
4. 因意外因素或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的设备(包括部件)故障或损坏;
5. 因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的设备(包括部件)故障或损坏;
6. 其他并非乐宝贝科技的设备(包括部件)本身质量问题而导致的本设备(包括部件)故障或损坏;
7. 最终用户网络环境和相关技术参数发生改变,导致设备无法正常工作。
最终解释权:北京乐宝贝科技科技有限公司对本服务条款拥有最终解释权。乐宝贝科技有权利在未通知客户的情况下对所有保证信息、产品性能和规范进行必要的变更。